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Quase toda pequena empresa no Brasil opera o mesmo sistema de gestão: o grupo do WhatsApp. Pedidos chegam por mensagem, tarefas são combinadas no chat, decisões ficam enterradas em conversas de meses atrás. O problema não é o WhatsApp em si — é a ausência de estrutura que faz dele o substituto de tudo. E quando a operação cresce, essa informalidade se transforma em caos silencioso.